Види управлінських систем: CRM, ERP, FSM, HRM - у чому різниця?

Сьогодні складно уявити бізнес без цифрових інструментів. Управлінські рішення допомагають контролювати процеси, підвищувати ефективність і уникати хаосу. Але таких рішень існує чимало, і кожне має свої завдання. Давайте розберемося простими словами, що означають абревіатури CRM, ERP, FSM та HRM.

CRM (Customer Relationship Management) - інструмент для роботи з клієнтами

CRM допомагає будувати і підтримувати відносини з клієнтами. Вона зберігає історію комунікації (дзвінків, листувань), угод, показує етапи продажу, нагадує про завдання. З CRM легко контролювати, хто і що робив стосовно контактів з клієнтом, а також аналізувати продажі.

Уявіть компанію, яка продає обладнання. Менеджер телефонує клієнту, домовляється про зустріч, надсилає комерційну пропозицію. Через місяць цей клієнт знову виходить на контакт - але менеджер у відпустці. Завдяки CRM інший співробітник бачить усю історію переговорів і без затримок продовжує роботу. Бізнес не втрачає клієнта, а продаж відбувається швидше.

CRM корисна для відділу продажу, маркетингу та сервісу, адже дозволяє вести чіткий облік контактів і планувати наступні кроки.

ERP (Enterprise Resource Planning) - система для управління ресурсами

ERP відповідає за облік і планування всіх ресурсів компанії: фінансів, складу, виробництва, постачання. Її головна мета - показати повну картину: де гроші, які запаси на складі, які витрати та прибуток.

Візьмемо виробничу компанію, що виготовляє харчові продукти. Без ERP склад постійно то переповнений, то порожній, а керівник не розуміє, куди йдуть кошти. За допомогою ERP можна відстежувати залишки сировини, планувати закупівлі та контролювати витрати. Завдяки цьому виробництво працює без збоїв, а фінансова звітність стає прозорою.

ERP - основа для керівників, які хочуть бачити не лише прибуток, а й усі витрати та ефективність процесів.

FSM (Field Service Management) - організація виїзних робіт

FSM допомагає керувати співробітниками, які працюють поза офісом: майстрами, монтажниками, кур’єрами, клінерами, декораторами. Така платформа дозволяє планувати маршрути, відстежувати виконання робіт і контролювати якість послуг.

Для прикладу: сервісна компанія з ремонту побутової техніки має десятки майстрів у різних районах міста. Без упорядкованого підходу оператор губиться у дзвінках і нотатках, а розподіл замовлень займає багато часу. Завдяки FSM заявки автоматично передаються найближчим вільним майстрам, клієнт одразу отримує інформацію про час приїзду, а керівник може відстежувати виконання робіт онлайн. У результаті клієнти задоволені швидкістю, а компанія економить і паливо, і робочий час.

FSM особливо потрібна для бізнесів, де є виїзні роботи: логістика, будівництво, монтажні чи сервісні компанії.

HRM (Human Resource Management) - система для управління персоналом

HRM створена для управління працівниками та кадровими процесами. У ній ведуть облік персоналу, відпусток, лікарняних, зарплат, а також організовують рекрутинг.

Розглянемо ситуацію: у компанії працює 100 співробітників. Без HRM кадровик веде графіки відпусток у таблицях, нарахування зарплати в окремій програмі, а резюме кандидатів зберігаються на пошті. Робота з кадрами у різних сервісах займає багато часу та призводить до помилок. HRM об’єднує все в одному місці: видно, хто і коли у відпустці, які виплати заплановані. Також, HRM допомагає вести базу кандидатів, зберігати резюме та відстежувати статус співбесід. Це зменшує плутанину й робить роботу відділу кадрів більш ефективною.

HRM - незамінний інструмент для середніх і великих компаній, де кадрові процеси потребують автоматизації.

Керуй - єдине рішення замість десятка сервісів

Усі ці інструменти мають різні завдання. CRM зосереджена на клієнтах і продажах, ERP - на ресурсах і фінансах, FSM - на виїзних роботах, HRM - на управлінні персоналом. Але коли компанії доводиться використовувати одразу кілька систем, з’являється нова проблема - розпорошеність даних.

Керуй поєднує найважливіші можливості цих систем в одному рішенні. Ви отримуєте єдиний простір для фінансів, контрагентів, проєктів, комунікацій та аналітики. Це означає менше хаосу, більше прозорості та швидкий розвиток бізнесу.